Accesibilidad para todos

Accesibilidad del sitio web

Hemos adoptado Pautas de accesibilidad del contenido web (WCAG), versión 2.1, nivel AA, de la Iniciativa para la Accesibilidad Web de World Wide Web Consortium (W3C WAI) como nuestro estándar de accesibilidad del sitio web. Estamos trabajando para garantizar que nuestros sitios web cumplan con ese estándar y la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación de los EE. UU. También estamos trabajando para garantizar que todas las aplicaciones de Wellpoint para dispositivos móviles cumplan con las WCAG 2.1 AA hasta el grado que sea posible y bajo nuestro control.

Para conocer más acerca de la accesibilidad del sitio web, visite el sitio web de la Iniciativa para la Accesibilidad Web (en inglés).

Probamos el contenido para comprobar su accesibilidad durante la producción. También se monitorea y prueba nuestro sitio web para identificar y resolver problemas de facilidad de uso. Nuestras funciones de accesibilidad incluyen las siguientes:

• Enlaces de omisión
• Texto alternativo para las imágenes apropiadas y otros elementos que no son texto.
• Atributos de aplicaciones de internet enriquecidas y accesibles (ARIA) para mayor información sobre enlaces e indicación de nuevas ventanas de navegadores.
• Marcado estructural para indicar encabezados y listas (semánticos) y contribuir con la comprensión de la página.
• Asociación de campos de formularios con etiquetas y mensajes de error de formulario con atributos de ARIA para el campo de formulario.
• Asociación de todas las celdas de datos en una tabla de datos con sus encabezados y solo con estructuras de tablas para datos tabulares (no para diseño).
• Todas las páginas tienen títulos de páginas y etiquetas de títulos escritos para una fácil comprensión del contenido de la página.
• JavaScript y hojas de estilo para mejorar el aspecto y la funcionalidad del sitio. Si no están disponibles estas tecnologías, el diseño de nuestra página asegura una degradación ordenada.
• Validamos que se puede acceder a todos los enlaces y botones con un teclado en un orden tabular lógico y que todo el contenido se lee en tecnologías asistivas en el orden de lectura correcto.

Archivos en Formato de Documento Portable (PDF)

Muchos de los documentos de este sitio están en formato PDF. Pueden verse e imprimirse las publicaciones en PDF si utiliza Adobe Acrobat Reader® u otros programas para lectura de PDF. Trabajamos para hacer que nuestros PDF sean accesibles para usarse con tecnología asistiva, por ejemplo, lectores de pantalla como JAWS o NVDA. Esto incluye "etiquetas" para texto alternativo en imágenes, encabezados de tablas en tablas de datos y elementos estructurales semánticos, como encabezados y listas. También configuramos los atributos de títulos e idiomas en las propiedades para que las tecnologías asistivas sepan qué idioma y pronunciación usar. Es posible que algunos de nuestros antiguos PDF no tengan esas características. Si usted es miembro y encuentra un PDF que no puede leer, utilice la siguiente información de contacto para informarnos y solicitar un formato alternativo para la información.

Si todavía no tiene un lector de pantalla en su computadora, hay lectores de pantalla gratuitos disponibles en línea, como el lector de pantalla de código abierto NVDA.

Si desea obtener más información acerca de la accesibilidad a PDF, visite la sección de accesibilidad de sitios web de Adobe (en inglés). Reciba más ayuda con los archivos Acrobat en general y un enlace para descargar Acrobat Reader.

Consejos de facilidad de uso

La mayoría de los navegadores tienen características de accesibilidad incorporadas que nuestros sitios web admiten, desde la capacidad de cambiar colores, contraste y tamaño de texto hasta el uso de lectores de pantalla y controles de omisión.

Para acercar o alejar el contenido en una página web:

• Sistema operativo de Windows: Para acercar, presione CTRL + SIGNO MÁS (+). Para alejar, presione CTRL + SIGNO MENOS (-).
• Sistema operativo de Mac: Para acercar, presione COMMAND + SIGNO MÁS (+). Para alejar, presione COMMAND + SIGNO MENOS (-).

Para cambiar los colores en primer plano y de fondo:

• Internet Explorer: Seleccione “Tools” (Herramientas) > “Internet Options” (Opciones de Internet) > “General dialog page” (Página general de diálogo) y haga clic en el botón “Colors” (Colores). Revise los cuadros de diálogo para configurar las preferencias individuales.
• Firefox para PC: Seleccione el botón denominado Firefox (anaranjado) en la parte superior de la pantalla > Options (Opciones). En la casilla de diálogo, seleccione “Content” (Contenido) > “Fonts & Colors” (Fuentes y colores).
• Firefox para MAC: Seleccione el botón denominado Firefox (anaranjado) en la parte superior de la pantalla > Preferences (Preferencias) > Content (Contenido) > Color.
• Chrome para PC & MAC: Seleccione el icono de "la hamburguesa" (en las versiones antiguas de PC, es una llave inglesa) en la parte superior de la pantalla > Settings (Configuraciones) > Show Advanced Settings (Mostrar configuraciones avanzadas) (en las versiones antiguas de PC, elija Advanced Content [Contenido avanzado]) y desplácese hacia Web Content (Contenido web).
• Safari para PC & MAC: Solo es posible usando hojas de estilo o instalando un tema de extensión. Para usar una hoja de estilo, elija el símbolo de “engranaje” en la parte superior de la pantalla > Preferences (Preferencias) > Advanced (Avanzado) > Style sheet (Hoja de estilo).

Formatos alternativos

Estamos intentando hacer que este sitio web sea lo más accesible posible para todos nuestros visitantes. Si tiene problemas para acceder a información de este sitio web, infórmenos al respecto. Sus comentarios y sugerencias serán bienvenidos. Llame a nuestra línea de soporte técnico al 1-866-755-2680. Los miembros también pueden enviarnos un mensaje de correo electrónico iniciando sesión en el portal para miembros y usando la función de correo electrónico en la página de Atención al Cliente de este sitio web.

Wellpoint facilita a sus miembros información relacionada con su plan médico en formatos alternativos, que incluyen formato electrónico, braille, letra grande y audio (CD o mp3). Los miembros pueden solicitar un formato alternativo de un documento para miembros llamando al número de Servicio al Cliente que figura al reverso de su tarjeta de identificación del miembro o iniciando sesión en el portal para miembros y enviándonos un mensaje de correo electrónico a partir de la función de correo electrónico en la página de Atención al Cliente de este sitio web. Los tipos de documentos disponibles en formato alternativo incluyen información esencial del plan médico (por ejemplo, certificados de cobertura, resúmenes de beneficios, información de facturación y correspondencia general), así como información sobre salud y bienestar que publicamos para miembros, información sobre la HIPAA y generalmente cualquier otra información impresa que facilitamos a nuestros miembros.

Los materiales en braille cumplirán, siempre que sea posible, los estándares de la Autoridad de Braille de Norteamérica (Braille Authority of North America) para la impresión y encuadernación de materiales en braille.

Los materiales en formato electrónico cumplen, siempre que sea posible, con lo establecido por las WCAG 2.1, nivel AA, Criterios de éxito, y pueden abrirse y leerse en un programa de software comúnmente utilizado (como Microsoft Word o Adobe Reader) con tecnología asistiva, como lectores de pantalla y software de ampliación de texto.

Los materiales impresos en letra grande cumplen, siempre que sea posible, con las pautas y mejores prácticas para los documentos impresos en letra grande usados por la comunidad con deficiencias de visión, emitidas por el Consejo de Ciudadanos con Baja Visión para la impresión y encuadernación de materiales en letra grande, y están impresos en fuentes de por lo menos 16 puntos (y de 18 puntos cuando sea posible).

Los materiales en CD de audio se entregan en un estuche de CD con el nombre del documento en braille o letra grande, según la solicitud del miembro, y se pueden reproducir en una computadora y un reproductor de CD.

Los materiales en formatos alternativos en MP3 están en formato de audio digital compatible con un reproductor de MP3.