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¿Tiene preguntas sobre Medicaid o CHIP de Texas?
Comuníquese con Servicios para Miembros de Wellpoint a través del chat en vivo. Nuestros representantes de Servicios para Miembros están aquí para ayudarlo a:
Para comunicarse con un representante por teléfono, llame de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del centro, al 833-731-2160 (TTY 711). Para comunicarse con los Servicios para miembros de STAR Kids, llame al 844-756-4600 (TTY 711) de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del centro. Si llama después de las 6 p. m. o durante un fin de semana o día festivo, deje un mensaje. Alguien lo llamará nuevamente el siguiente día hábil.
Para obtener más información sobre cómo presentar una queja o apelación interna, o solicitar una audiencia imparcial estatal con o sin revisión médica externa, vaya a la página de Quejas y apelaciones.
Línea de enfermería
Hable con un enfermero sobre cualquier inquietud relacionada con la salud que pueda tener, las 24 horas del día, los siete días de la semana, incluso los días feriados. Llame al 833-731-2160 (TTY 711). Los miembros de STAR Kids deben llamar al 844-756-4600 (TTY 711). Puede obtener ayuda en su idioma, incluido el español.
En caso de tener una emergencia o crisis, llame al 911 o diríjase de inmediato a la sala de emergencia del hospital más cercano.
Ahorre tiempo con los servicios en línea:
Con una cuenta en línea, usted puede:
¿No está inscrito?
¿Necesita ayuda con la salud conductual o trastornos por abuso de sustancias?
Llame las 24 horas al día, los siete días a la semana. Podemos ayudarle en cualquier idioma. Un profesional de salud mental autorizado estará disponible para ayudarle en una crisis.
833-731-2160 (TTY 711) | STAR Kids: 844-756-4600 (TTY 711)
No necesita un referido para obtener ayuda de los proveedores de nuestro plan para problemas de salud conductual, alcohol o drogas.
En caso de tener una emergencia o crisis de salud conductual, llame al 911 o diríjase de inmediato a la sala de emergencia del hospital más cercano.
¿Necesita ayuda con los traslados?
Nuestros traslados sin costo a través de nuestro socio Access2Care hacen que sea más fácil ir a sus citas con su médico, dentista, hospital, farmacia y cualquier otro lugar donde reciba atención. Visite la página Transporte para saber cómo puede ayudarle este servicio.
Para programar o verificar el estado de un viaje, llame a NEMT Services y “Where’s My Ride?” (“¿Dónde está mi traslado?”) al número a continuación para su tipo de plan.
Puede llamar de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora local, excepto en los días festivos aprobados por el estado. Para “¿Dónde está mi traslado?”, puede llamar entre las 5:00 a. m. y las 7:00 p. m. hora local de lunes a sábado o en cualquier momento que esté esperando un traslado programado.
Si no habla inglés, podemos ayudarlo en muchos otros idiomas, incluido el español.
¿Necesita hablar con un coordinador de servicios?
Llame al 833-731-2160 (TTY 711) de lunes a viernes de 7 a. m. a 6 p. m., hora del centro.
STAR Kids
Llame al 866-696-0710 (TTY 711) de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., hora del centro.
¿Necesita ayuda para unirse a Wellpoint?
STAR, CHIP y CHIP Perinatal
Llame al 800-964-2777 (TTY 711 o 800-735-2989), de lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m., hora del centro.
STAR Kids, STAR+PLUS y Plan Medicare-Medicaid (MMP)
Llame al 877-782-6440 (TTY 711 o 800-735-2989), de lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m., hora del centro.
Servicios para Proveedores
Los proveedores pueden llamar a Servicios para Proveedores al 833-731-2162, de lunes a viernes de 7 a. m. a 5 p. m., hora del centro, si tienen preguntas sobre elegibilidad, beneficios, reclamaciones o cualquier otro problema. Para otros horarios y días, se puede llamar a este número para acceder a consultas automatizadas sobre el estado de elegibilidad del miembro, reclamaciones o autorizaciones previas. Los miembros deben llamar a Servicios para Miembros si tienen alguna pregunta.